Politique de remboursement et de retour

Chez MAOI, nous nous engageons à respecter vos droits en tant que consommateur. Cette page détaille notre politique de remboursement conformément à la législation française en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Point de départ du délai :

• En cas de retrait en entrepôt : à compter de la prise de possession du produit
• En cas de livraison à domicile : à compter de la réception du bien

Important : Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non ambiguë par email à contact@maoi.re ou via notre Formulaire de contact

Votre notification doit préciser :

• Votre numéro de commande
• La date de réception ou de retrait du produit
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Votre décision de vous rétracter

3. Conditions de retour du produit

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
• Être dans son emballage d’origine
• Être complet (tous les accessoires et éléments)
• Être en parfait état, sans dommage, rayure ou modification
• Ne pas avoir été monté, installé ou modifié

4. Frais et modalité de retour

Les frais de retour du produit restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le client est responsable de :

• L’organisation du transport du produit retourné
• L’emballage sécurisé du produit
• Tous les frais liés au retour (transport, assurance, manutention)

4.1 – Comment retourner votre produit ?

1. Notification de rétractation

Envoyez votre notification de rétractation à contact@maoi.re. Nous vous transmettrons un bordereau de retour avec l’adresse et les instructions.

2. Prise de rendez-vous obligatoire

Le retour s’effectue uniquement sur rendez-vous. Contactez-nous au +262 693 47 89 27 ou par email pour fixer une date.

3. Retour et contrôle en présence

Lors du rendez-vous, rapportez le produit à l’adresse indiquée. Nos équipes contrôleront l’état du produit en votre présence et vous remettront un récépissé de retour. Le remboursement sera déclenché immédiatement.

5. Délai et modalités de remboursement

5.1 – Délai de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous nous engageons à rembourser vos produits dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit en entrepôt.

5.2 – Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent.

Selon votre mode de paiement initial :

• Carte bancaire : Remboursement par re-crédit sur la même carte
• Virement bancaire : Remboursement par virement sur votre compte
• Paiement en plusieurs fois (Alma) : Voir section 6 ci-dessous

En aucun cas, ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous.

5.3 – Montant remboursé

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, vous serez intégralement remboursé de :

Sommes remboursées :

• Prix du produit TTC
• Frais de livraison à domicile au tarif standard (uniquement si cette option a été choisie et facturée)

Sommes NON remboursées :

• Frais de retour du produit (transport du produit de chez vous vers notre entrepôt – à votre charge)
• Supplément pour livraison express, urgente ou sur-mesure (si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre tarif standard)

5.4 – Cas particuliers selon votre modalité de livraison

Cas 1 : Retrait gratuit en entrepôt (modalité par défaut)

La plupart de nos produits sont mis à disposition gratuitement en entrepôt sur rendez-vous. Aucun frais de livraison n’ayant été facturé, seul le prix du produit TTC sera remboursé.

Cas 2 : Livraison à domicile au tarif standard

Si vous avez opté pour une livraison à domicile au tarif standard, le montant total des frais de livraison standard sera remboursé en plus du prix du produit.

Cas 3 : Livraison express ou option premium

Si vous avez expressément choisi une option de livraison plus coûteuse que notre tarif standard (livraison express, urgente, sur-mesure), conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, seul le montant correspondant au tarif standard sera remboursé. Le supplément payé pour l’option premium ne sera pas remboursé.

5.5 – Déduction pour dépréciation du bien

Si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, MAOI peut réduire le montant du remboursement en fonction de la dépréciation constatée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Exemples de dépréciations donnant lieu à réduction du remboursement :

• Produit partiellement monté ou assemblé
• Éléments manquants ou incomplets
• Emballage d’origine détérioré ou absent
• Traces d’utilisation, rayures ou dommages visibles
• Modifications apportées au produit

Pour éviter toute déduction : Veillez à retourner le produit dans son état d’origine, complet, non monté, dans son emballage initial.

5.6 – Notification de remboursement

Vous recevrez une confirmation par email dès que :

1. Le produit retourné aura été réceptionné et contrôlé par nos équipes
2. Le remboursement aura été effectué

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire (généralement 2 à 5 jours ouvrés après le remboursement).

6. Remboursement en cas de paiement en plusieurs fois (Alma)

6.1 – Annulation automatique du crédit

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, le contrat de crédit avec Alma est automatiquement résilié de plein droit. Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès d’Alma pour annuler le financement.

6.2 – Remboursement des échéances déjà prélevées

Si des échéances ont déjà été débitées par Alma, ces sommes vous seront intégralement remboursées sur la carte bancaire utilisée pour l’achat.

6.3 – Annulation des échéances futures

Les prélèvements futurs sont automatiquement annulés. Vous ne serez pas débité des échéances restantes.

6.4 – Délai de remboursement avec Alma

Le délai de remboursement est le même que pour un paiement comptant (14 jours maximum à compter de la date de retour de votre commande), mais le processus implique trois parties :

1. Vous : Notifiez par email votre rétractation à MAOI
2. MAOI : vous transmets le bordereau de retour avec l’adresse de retour des produits
3. Vous : Retournez votre commande au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre rétractation.
4. MAOI : Confirme la rétractation à Alma et initie le remboursement de votre achat
5. Alma : Annule le crédit et rembourse les échéances déjà prélevées sur votre carte bancaire

6.5 – Montant remboursé avec Alma

Le montant remboursé est identique à celui d’un paiement comptant :

• Prix du produit TTC
• Frais de livraison standard (si facturés)
• Frais éventuels facturés par Alma (le cas échéant)

6.6 – Questions sur votre financement Alma

Pour toute question spécifique concernant votre financement Alma ou le processus de remboursement via Alma, consultez la page d’aide : https://help.almapay.com/

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Vous êtes un client professionnel (entreprise, artisan, professionnel du bâtiment). Le droit de rétractation est réservé uniquement aux consommateurs (particuliers)
• Le produit a été confectionné sur mesure selon vos spécifications ou nettement personnalisé (dimensions particulières, modifications techniques spécifiques, adaptations sur-mesure qui ne peuvent être revendues en l’état)
• Le produit a été assemblé, monté ou installé après sa réception, même partiellement (modules assemblés, matériaux installés, éléments fixés à une structure existante).
• Le produit a été découpé, modifié ou adapté après sa réception (matériaux découpés sur mesure, éléments modifiés pour s’adapter à votre projet).

Note : Le simple choix d’options standards (couleur, finition) ne constitue pas un produit « sur mesure ». Vous conservez votre droit de rétractation.

En cas de doute : Contactez-nous avant de commander.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit présente un défaut de fabrication ou n’est pas conforme à la commande :

• Délai de réclamation : 7 jours pour les défauts apparents, 15 jours pour les défauts non apparents
• Prise en charge : MAOI prend en charge les frais de retour
• Solutions : Remplacement du produit ou remboursement intégral (y compris les frais de retour)

Pour plus d’informations, consultez l’article 9 de nos conditions générales de vente.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

9.1 – Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception du bien pour agir auprès de MAOI.

9.2 – Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Pour plus d’informations, consultez l’article 10 de nos Conditions Générales de Vente.

10. Médiation et litige

En cas de litige relatif à un remboursement, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

CM2C – Médiateur de la Consommation
Site web : www.cm2c.net

Pour les litiges avec Alma :
AFEPAME – Médiateur de la Consommation
Site web : mediateur-consommation-afepame.fr

Vous devez avoir préalablement tenté de résoudre votre litige directement auprès de MAOI par une réclamation écrite.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour exercer votre droit de rétractation :

MAOI SAS
49 rue Étienne Régnault
97411 Bois de Nèfles Saint-Paul
La Réunion

Email : contact@maoi.re
Téléphone : +262 693 47 89 27

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour consulter l’intégralité de nos conditions de vente : Conditions Générales de Vente

Version du 16/01/2026